ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Γιατί να γίνω μέλος;

Απαραίτητη προϋπόθεση για να γίνει κάποιος μέλος είναι να έχει συμπληρώσει το 18ο έτος ηλικίας του. Τα μέλη του monsterville.gr έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιούν άμεσα τις παραγγελίες τους και να ενημερώνονται προσωπικά με e-mail σε ποιο στάδιο βρίσκεται αυτή.

Επιπλέον, σας αποστέλλεται newsletter με όλα τα τελευταία νέα και προσφορές του Monsterville (με τη συγκατάθεσή σας).

Διαδικασία παραγγελίας

Πώς πραγματοποιείται μία παραγγελία;

  1. Μπορείτε να εκτλέσετε την παραγγελία σας είτε ως εγγεγρεμμένο μέλος είτε ως  απλός επισκέπτης.
  2. Στην συνέχεια επιλέγετε τα προϊόντα της προτίμησης σας και τα βάζετε στο καλάθι σας πατώντας το πλήκτρο ‘ΑΓΟΡΑ’’.
  3. Έπειτα, επιλέγετε τον τρόπο αποστολής, συμπληρώνετε τα στοιχεία αποστολής, τα στοιχεία τιμολόγησης και το τρόπο πληρωμής και πατάτε ολοκλήρωση. (σε περίπτωση που επιθυμείτε να στείλετε κάποιο δώρο σε τρίτο πρόσωπο, μπορείτε να συμπληρώσετε διαφορετική διεύθυνση τιμολόγησης και διαφορετική διεύθυνση αποστολής δώρου).
  4. Εφόσον η διαδικασία ολοκληρωθεί επιτυχώς, λαμβάνετε ένα αυτοματοποιημένο επιβεβαιωτικό e-mail.

Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία μου;

Από την στιγμή που ολοκληρώνεται η παραγγελία σας, λαμβάνετε ενημερωτικά e-mail για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία σας.

Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου Σάββατο;

Οι παραδόσεις των παραγγελιών γίνονται κατά κύριο λόγο Δευτέρα με Παρασκευή. Κατόπιν επιθυμίας σας, μπορεί να γίνει αυθημερόν παράδοση ή παράδοση Σάββατο με επιπλέον χρέωση και πάντα κατόπιν τηλεφωνικής μας επικοινωνίας.

Το τηλέφωνο επικοινωνίας είναι το (Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-18:00).

Μπορώ να στείλω ως δώρο ένα προϊόν, αλλά να το πληρώσω εγώ;

Βεβαίως και μπορείτε. Συμπληρώνετε το πεδίο τιμολόγησης με τη δική σας διεύθυνση ώστε να σας αποσταλεί η απόδειξη και στο πεδίο αποστολής, συμπληρώνετε τη διεύθυνση του παραλήπτη του δώρου.

Στην περίπτωση αυτή, οι αγορές πραγματοποιούνται μόνο με πιστωτική κάρτα ή
Paypal.

Θέλω να ακυρώσω την παραγγελία μου.

Εάν για οποιοδήποτε λόγο θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή της, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο

Επιστροφές

Οι επιστροφές γίνονται αποδεκτές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί δεν ακυρώνεται. 

Σε περίπτωση αλλαγής μεγέθους ή αντικατάστασης του προϊόντος θα πρέπει να επιτρέψετε το προϊόν, κατόπιν τηλεφωνικής συνεννόησης, στην αρχική του κατάσταση και συνοδευμένο με την απόδειξη αγοράς.

Το
Monsterville αναλαμβάνει την ευθύνη για κάθε προϊόν ελαττωματικό ή λανθασμένο, με άμεση αντικατάσταση χωρίς επιβάρυνση.

Σε περίπτωση επιστροφής που αφορά τον πελάτη (αλλαγή μεγέθους, αλλαγή προϊόντος κτλ) τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Που μπορώ να απευθυνθώ για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζω με την παραγγελία μου;

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στο τηλέφωνο …. Θα σας βοηθήσουν για προβλήματα όπως μη έγκυρη παράδοση της παραγγελίας σας.

Τρόποι πληρωμής:

  • Με πιστωτική κάρτα

Οι κάρτες που δέχεται το monsterville.gr είναι VISA, MASTERCARD, DINNERS

(το σύστημα δε δέχεται χρεωστικές κάρτες debitEurobank & Εθνικής).

  • Με αντικαταβολή
  • Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό:


Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;

 Ελλάδα:

  • Για αποστολές εντός Αττικής μέχρι 2 κιλά (kg)

Εάν ο τρόπος πληρωμής είναι πιστωτική κάρτα τα έξοδα αποστολής είναι 3,50 €.

Εάν ο τρόπος πληρωμής είναι αντικαταβολή τα έξοδα αποστολής είναι 6,00€ (3,50€ για την αποστολή + 2,50 € για την αντικαταβολή)

*Το κάθε επιπλέον κιλό επιβαρύνεται με 1,20€.

*Παράδοση εντός 3 εργάσιμων ημερών.

  • Για αποστολές στην Υπόλοιπη Ελλάδα μέχρι 2 κιλά (kg)

Εάν ο τρόπος πληρωμής είναι πιστωτική κάρτα τα έξοδα αποστολής είναι 5,50 €.

Εάν ο τρόπος πληρωμής είναι αντικαταβολή τα έξοδα αποστολής είναι 8,00€ (5,50€ για την αποστολή + 2,50 € για την αντικαταβολή)

*Το κάθε επιπλέον κιλό επιβαρύνεται με 2,50€.

*Παράδοση εντός 5 εργάσιμων ημερών.

*Σε ορισμένες δυσπρόσιτες περιοχές ενδέχεται να υπάρξει πρόσθετη επιβάρυνση.

Για παραγγελίες άνω των €60, η αποστολή σε όλη την επικράτεια, είναι δωρεάν.  

Εξωτερικό:

Τα έξοδα αποστολής στο εξωτερικό ποικίλουν ανάλογα με το μέσο αποστολής, τη ζώνη στην οποία ανήκει η χώρα αποστολής και το βάρος της παραγγελίας. Ενδεικτικά, για μια παραγγελία 500 γραμμαρίων, τα μέσα αποστολής και οι χρεώσεις είναι:

  • Το Ελληνικό Ταχυδρομείο (ΕΛΤΑ), όπου οι χρεώσεις ξεκινούν από 9,50€ και η παράδοση γίνεται από 7 έως 9 εργάσιμες ημέρες.
  • Το Courier, όπου οι χρεώσεις ξεκινούν από 25€ και η παράδοση γίνεται από 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

Δείτε αναλυτικά τα έξοδα αποστολής για το εξωτερικό εάν επιλέξετε:

Ξέχασα το password μου

Στην περίπτωση αυτή, πηγαίνετε στο σημείο του site όπου πραγματοποιείται το login. Πατάτε το κουμπί «ξέχασα τον κωδικό μου», εισάγετε το e-mail που είχατε δηλώσει κατά την εγγραφή σας και το σύστημα σας στέλνει αυτόματα στο e-mail σας ένα νέο password, το οποίο μπορείτε να αλλάξετε μετέπειτα, επισκεπτόμενοι τη σελίδα μεταβολής στοιχείων του λογαριασμού σας.

Θέλω να αλλάξω το λογαριασμό μου

Αρχικά κάνετε login με το username και password που έχετε δηλώσει και πατάτε είσοδος. Αμέσως θα σας εμφανιστεί η σελίδα του λογαριασμού σας, όπου μπορείτε να αλλάξετε όλα τα προσωπικά σας στοιχεία.

Μπορώ να κάνω τηλεφωνική παραγγελία;

Στο τηλέφωνο 213-0242768 σας δίνεται η δυνατότητα να πραγματοποιήσετε τηλεφωνικά την παραγγελία σας. Παραγγελία μπορείτε να πραγματοποιήσετε από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 08:00-18:00. Οι τηλεφωνικές παραγγελίες πληρώνονται μόνο μέσω αντικαταβολής. Απαραίτητη προϋπόθεση για να πραγματοποιήσει κάποιος τηλεφωνική παραγγελία είναι να έχει συμπληρώσει το 18ο έτος ηλικίας του.

Που μπορώ να προμηθευτώ προϊόντα εκτός από το monsterville.gr;

Για να μάθετε από που αλλού μπορείτε να προμηθευτείτε τα προϊόντα μας πατήστε ΕΔΩ.